Ética y marketing

Muchas veces he escuchado afirmaciones que relacionan la labor del marketing con comportamientos alejados de la ética de cualquier profesional. Sin ningún fundamento.

¿Existe un código de ética en marketing? ¿Obtienen más éxito aquellos que atraviesan la frontera de lo ético en la implementación de una estrategia de marketing?

Escuchen al Profesor Daniele Dalli de la Universidad de Pisa hablar acerca de la ética y el marketing.

 

¿Qué es la ética?  ¿Cómo adquirimos nuestra ética? Vean esta entrevista a Marisa Manzano de The Walt Disney Company acerca del uso de las películas de Disney para el desarrollo de la ética en las aldeas infantiles.

 

 

 

 

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El entorno del marketing

Existen múltiples fuerzas que afectan a una estrategia de marketing. No es difícil imaginarlo. Piense un momento en toda la gente que implican, por ejemplo, las empresas, los clientes y los entornos en los que ocurre la interacción comercial entre ellos; luego los determinantes del comportamiento individual y grupal, o las implicaciones legales, culturales y económicas; por mencionar algunos elementos del entorno del marketing.  ¿Qué oportunidades de mercado existen? ¿Cómo afectan estas fuerzas mi actual estrategia de marketing? En el siguiente vídeo de la UDLA en línea, el profesor Marco Pineda hace una exposición del tema.

También les comparto las dispositivas del libro Marketing de Kotler y Armstrong, del capítulo relevante al entorno de marketing.

 

 

Estrategia

¿Qué es estrategia?
Estrategia refiere al análisis, el aprendizaje y la creatividad; aplicados en el diseño de un plan de plazo determinado para el desarrollo de una organización. Michel Porter, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard y autor de “Ventaja Competitiva”, responde en el siguiente video esta pregunta elemental.

el Profesor Porter planteó en 1979 un modelo para el análisis del entorno competitivo y la determinación de una estrategia de negocios. Aquí les comparto un video con su exposición del tema y de cómo este modelo podría continuar vigente, 30 años después.

Así mismo, les comparto la presentación que utilicé en la exposicón del tema en clase.

Segmentación de mercados

En esta entrada voy a compartir con ustedes algunas reflexiones y materiales relevantes al tema de la segmentación de mercados.

Las organizaciones, en el afán de ofrecer un satisfactor adecuado a las necesidades del consumidor,  hacen ajustes a su mezcla de marketing de acuerdo a las características de sus consumidores. Esto permite eficentizar la inversión de las organizaciones y elevar la satisfacción del cliente.

Todos los consumidores somos distintos. Dicen que cada cabeza es un mundo y en materia de marketing, pues cada consumidor es un mundo. Lo que implica que la necesidad del consumidor A es distinta a la del B, a la del C y las del B y el C son distintas a las del A y entre ellas.

Ajustar el producto a las necesidades de cada consumidor es un grado de personalización no se ha alcanzado. Estamos, se puede decir, en esa dirección con la adopción de nuevas tecnologías de la información, pero en general, no se ha llegado.

Mientras tanto, para la toma de decisiones de marketing se segmenta el mercado. Esta segmentación implica la clasificación de los consumidores de acuerdo a, por ejemplo:

  1. Sus distribución geográfica.
  2. Sus características  demográficas.
  3. Su comportamiento.

Al respecto, los maestros Yankelovich y Meer (2006), publicaron en HBR el siguiente artículo que me atreví a traducir como ejercicio de inglés. El artículo ya había salido en español. Muy buen artículo. Esta publicación tiene sólo fines académicos. Los derechos son de Harvard Business Review y los autores.

Re descubriendo la segmentación de mercados

También les comparto la presentación que utilicé en clase para exponer el tema. La actualizo con cierta regularidad.

 

Qué es la mercadotecnia

La mercadotecnia puede ser definida como un enfoque administrativo en el que la satisfacción de las necesidades del cliente se colocan como punto de partida y meta de la empresa. Buscamos valor para el cliente, diseñamos productos y/o servicios que ofrezcan tal valor, y los ofrecemos a cambio de un beneficio. De forma tal que la empresa alcance sus metas de rentabilidad y cumpla su rol en la sociedad.

Mire el siguiente video. ¿Cuál es el objetivo del mercadólogo?

 

El maketing 1.0 sería el concepto más elemental de lo que es el marketing como enfoque administrativo, adoptado por una compañía que podría antes haber estado enfocada en el producto o las ventas. A partir de ahí, la empresa podría evolucionar a modelos más complejos de marketing en los que el cliente aumente su participación y el valor de ésta en el proceso del negocio. Observe el siguiente video, en éste,  Phillip Kotler expone la diferencia entre el maketing 1.0, 2.0 y 3.0.

No existen enfoques puros. Las compañías como organizaciones de personas son tan complejas como las personas que las forman. Sin embargo, es evidente en el análisis del día a día de las operaciones del negocio, en el análisis de la gestión del marketing que la compañía está orientada a una u otra cosa la mayor parte del tiempo.

Las compañías voltean al marketing por los beneficios que ha generado para los grandes líderes del mercado global. Las universidades analizamos su fundamentación, implementación y experimentamos distintos escenarios para generar más conocimiento en el tema. Su lugar entre los enfoques administrativo toma cada vez más relevancia.

Les comparto una presentación par la exposición del tema